Politique d’expédition

Politique d’expédition — Voyage Tea

La présente Politique d’expédition décrit les modalités de livraison applicables aux commandes passées sur le site www.voyage-tea.fr, exploité par la société Voyage Tea, Société par actions simplifiée (SAS), dont le siège social est situé au 182 rue Frimaire, 34000 Montpellier, France.

1. Zones de livraison

Voyage Tea assure actuellement la livraison dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine

  • Belgique

  • Luxembourg

La disponibilité des modes de livraison est indiquée lors de la validation de la commande, en fonction de l’adresse renseignée par le client.

2. Délais de préparation

Pour les produits en stock (hors précommandes), les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en cas de forte activité, de rupture de stock, de contrainte logistique ou de force majeure.

Voyage Tea ne saurait être tenue responsable d’un retard de livraison dès lors que le colis a été remis au transporteur dans les délais annoncés.

3. Précommandes

Pour les produits proposés en précommande, la date d’expédition estimée est indiquée sur la fiche produit.

Les commandes en précommande sont expédiées à compter de la date annoncée.
Une précommande peut être annulée tant que la commande n’a pas été remise physiquement au transporteur.

4. Modes de livraison

Les modes de livraison proposés peuvent inclure, selon la destination :

  • Mondial Relay (France, Belgique, Luxembourg)

  • Colissimo (France)

  • Autres transporteurs selon disponibilité

Les options disponibles s’affichent automatiquement lors de la commande, en fonction de l’adresse de livraison renseignée par le client.
Les frais de livraison sont indiqués avant validation définitive de la commande.

5. Délais de livraison (hors préparation)

Les délais indicatifs communiqués par les transporteurs sont généralement les suivants :

  • France : 2 à 5 jours ouvrés selon le mode choisi

  • Belgique : 3 à 6 jours ouvrés

  • Luxembourg : 3 à 6 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier indépendamment de la volonté de Voyage Tea.
Voyage Tea ne saurait être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur.

6. Suivi de commande

Dès l’expédition de la commande, un email de confirmation comprenant un numéro de suivi (lorsque celui-ci est disponible) est adressé au client.

Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis via le site du transporteur.

7. Colis non retiré / retour à l’expéditeur

En cas de colis non retiré dans les délais impartis par le transporteur (point relais, bureau de poste, etc.) et retourné à Voyage Tea :

  • un nouvel envoi pourra être proposé,

  • les frais de réexpédition seront à la charge du client,

  • aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été effectivement retourné à Voyage Tea.

Si le colis retourné est endommagé, ouvert, altéré ou dans un état ne permettant plus sa revente ou sa consommation, aucun remboursement ne pourra être accordé, compte tenu de la nature alimentaire des produits.

8. Colis endommagé ou incomplet

En cas de colis :

  • endommagé,

  • ouvert,

  • incomplet,

  • ou non conforme à la commande,

le client est invité à contacter Voyage Tea dans un délai de 7 jours maximum après réception, en joignant des photographies du colis et des produits concernés à l’adresse suivante :

📧 Adresse e-mail : contact@voyage-tea.fr

Après analyse, Voyage Tea pourra, selon la situation :

  • procéder à un renvoi du produit, ou

  • effectuer un remboursement.

9. Adresse de livraison incorrecte

En cas d’adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client entraînant un retour ou une impossibilité de livraison :

  • les frais de réexpédition seront à la charge du client,

  • Voyage Tea ne saurait être tenue responsable du retard ou de la non-livraison.

10. Force majeure

Voyage Tea ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un événement de force majeure ou extérieur à son contrôle (intempéries, grèves, perturbations des réseaux de transport, etc.).

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à une commande, le service client est joignable à l’adresse suivante :

📧 contact@voyage-tea.fr