Politique de remboursement
Politique de remboursements / retours — Voyage Tea
Nous faisons notre possible pour vous proposer des tisanes de qualité, fabriquées à partir de plantes 100 % biologiques et conditionnées en France.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici notre politique de remboursements et de retours.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits alimentaires qui ont été ouverts, descellés, endommagés ou altérés après livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Produits éligibles au remboursement
Un remboursement peut être accordé si :
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le sachet est totalement fermé,
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le produit est dans son état d’origine,
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la demande est effectuée dans le délai légal de 14 jours.
Produits endommagés ou erreur de préparation
Si votre colis arrive endommagé, ouvert, incomplet ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception, en joignant une photo du colis et du produit concerné à l’adresse suivante :
Selon la situation, un renvoi ou un remboursement pourra être proposé.
Précommandes
Les commandes passées en précommande peuvent être annulées tant que la commande n’a pas été remise au transporteur.
Une fois la commande expédiée, le droit de rétractation s’applique dans les mêmes conditions qu’une commande classique, uniquement si le produit n’a pas été ouvert.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
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Contactez-nous à l’adresse contact@voyage-tea.fr
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Nous vous communiquerons l’adresse de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du produit retourné (état conforme).
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.